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    积分体系到底该怎么用?

    首席增效官

    原作者:首席增效官 2019-03-22

    用户研究 用户运营 激活

    2019-03-22
    你可能做到了积分的有价化,但是用户不知道,用户无感知。前面的努力都白费了。
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    一些朋友私下和我探讨会员体系和积分体系的问题。我发现,很多人对这两者的关联,区别都不是很清楚。

    一些运营同事甚至认为积分体系是会员体系的一块附庸。正好有整块的空余时间,今天就和大家好好聊聊“积分体系”。

    积分体系与会员体系是?#39029;?#35745;划的两条腿

    不管是积分体系也好,会员体系也好,本质上都属于?#39029;?#35745;划。两个体系的最终目标都是“提升用户?#39029;?#24230;与用户价值”

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    会员体系的方法是:用户通过提升自己的会员等级,从而享受更高级的服务与体验,从而实现?#39029;?#24230;目标。

    积分体系的方法是:用户通过特定的行为赚取平台积分,通过积分?#19968;?#26469;变现积分价值,从而实现?#39029;?#24230;目标。

    对于成熟的公司来说,这是一个人的两条腿。两手都要抓,两手都要硬。所以也就没有谁包含谁的问题。二者是?#39029;?#35745;划内比较独立的两个运营系?#22330;?/strong>

    积分体系的3大优势

    和会员体系一样。积分体系也有属于它的优势。

    优势一:积分是最小额度的奖励单位

    众所周知,用户的?#39029;?#34892;为需要引导和培养。但是很多的用户行为本身并不“?#30331;保?#27604;如说用户的活跃行为,让用户每天打开APP是一件很重要的事情,但是没有企业愿意花高额的价钱去引导用户每天打开APP。

    这时候积分就可以成为奖励用户登录的引导。每天签到送1积分,累计签到满60天,就可以?#19968;?#23545;应价值的小礼品。对企业和用户来说,积分是最小额度的奖励单位。

    优势二:积分可以弱化用户的错误行为。

    当企业的用户量开始逐渐增长,总是会有一小撮用户会做一些伤害其他用户或伤害企业本身的事情。

    比如薅羊毛,比如在线?#31995;?#31038;区灌水等等。这时候,我们既要保证用户不会被惩罚规则吓跑,?#24544;?#25552;醒用户这么做是不对的。去扣用户的积分吧。因为单个积分本身的价?#21040;?#23567;,扣除积分就可以弱化用户的错误行为。

    优势三:积分是最万能的运营工具。

    无论在线上还是在线下,积分基本上适用于任何场景。消费后可?#36816;?#31215;分,邀请好友可?#36816;?#31215;分,可以用积分做轮盘抽奖,用积分?#19968;徊势?#31561;等。积分是最万能的运营工具,甚至可以没有“之一”。

    积分运营的2个关键:有价化与感知度

    积分的优势?#28909;?#26377;这么多,那为什么市面上优秀的积分体系却寥寥无?#25913;兀?strong>因为很多积分体系没有解决”积分有价化“与”积分感知度“的问题。

    积分的有价化是积分可以正常运营的基础。企业通过奖励积分来引导用户行为,用户接受这?#24544;?#23548;的前提条件是积分真的有用。

    积分的有价化体现在”积分消耗“上面。招商银行的积分可以?#19968;恍前?#20811;券,100京豆可以抵扣1元现金使用。这些都是积分有价化的体验。

    不要把用户当?#24213;印?#24456;多P2P企业给用户发放天量的积分,当用户想要消耗积分时发现只能?#19968;弧?#21152;息券?#20445;?#29992;户需要再次投资才可以使用的一种优惠券)。这种积分体系用户如果买账那就见鬼了。

    用户获取积分的前提是用户已经完成了特定的行为,积分是最后的奖励。所以当用户?#19968;?#22870;励的时候也大方一些。把本来计划就给予用户的奖励痛痛快快的发给用户。

    积分的感知度是积分可运营的前提。这是中国联通给我发的积分过期短信

    ”截至1月28日,您拥有2141积分,其中33分于月末失效。联通积分商城苏宁产品上新啦!部分商品地址官网价5折,?#19968;幻痛罼XXX【中国联通】“

    看完短信的我是完全迷茫的。哦 ,我有这么多积分,原来联通还有积分的,我能?#19968;?#20160;么呢?

    你可能做到了积分的有价化,但是用户不知道,用户无感知。前面的努力都白费了。

    只有让用户感知到积分的价值,感知到积分的获取与消耗途径,才会形成用户不断获取积分,不断消耗积分的生态闭环。从而让积分体系提升?#39029;?#35745;划的某个指标。

    提高用户感知度的方式主要包括:多场景的积分发放与尽可能让用户完成第一次积分?#19968;弧?#20174;而让用户感知到积分?#36816;?#30340;意义与价值。 

    积分不要随意贬值,但是定时清零

    ?#28909;?#31215;分的有价化是积分可以正常运营的基础,那企业就要保证积分价值的长期稳定,不能轻易贬值。

    每一次积分的贬值就是对持有积分用户的一次伤害。这个其实很?#23186;?#37322;,参考我们手里的人民币一直贬值,我们内心的?#23548;?#24819;法就很好理解。

    但企业的用户总是会流失,积分如果不贬值,而我们又在长期的发放积分,这会导致运营积分的成本逐步增加,所以积分一定要定是清零。

    常见的积分大多每年清零一次,平时给予用户足够多的积分?#19968;?#36873;择,年底时清零未?#19968;?#30340;存量积分(存量积分的主要持有者为:无法唤醒的?#32842;?#29992;户与无法召回的流失用户)。

    无论是从企业的资产负债表上,还是积分本身的运营经费上来说,定时的清零积分都是必要的控制成本的手段。

    常见业务类型发放积分的渠道


    社交类

    每日登录或签到,获取积分

    分享,获取积分

    评论或者转发满多少条,获得积分

    每日在线时长满多少,获得积分


    电商类

    消费满多少,获得积分

    评价商品,获得相应积分

    晒单,获取积分

    满意度的评价获取积分


    在线教育类

    每日登录或签到,获得积分

    完成课程学习,获得积分

    通过?#24049;耍?#33719;得积分

    在线学习时长,获得积分

    评论课程、教师、培训班,获得积分

    分享知识,获得积分


    游戏类

    每日登录或签到,获得积分

    达到某个等级,获得积分

    完?#21830;?#23450;的游戏任务,获得积分

    首次充值,获得积分

    累计充值,获得积分

    市面上做积分的很多,做成的却很少。失败的积分体系要么是积分没有可?#19968;?#30340;商品,要么是积分长年累月的贬?#24213;?#32456;变成鸡肋。导致很多人觉得运营一整套积分体系是一件特别困难的事情。

    但只要我们保证积分本身的有价化,用户对积分有足够的感知度。运营一套企?#30340;?#37096;的积分体系,保证积分可以帮助企业提高”用户价值“维度的某个指标,完全是一件可完成可实现的事情。

    作者:首席增效官 来源:首席增效官
    本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,转载请注明出处,联系作者本人授权。
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    综合评分:4
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    用户270974

    2019-03-20 20:57

    参与评论(1)

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    发?#35745;?#35770;

    用户270974

    2019-03-20 20:57

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